近年来,许多连锁终端店正在引入和实施标准化管理。然而,许多终端在努力推动标准化之后还没有达到预期的增长。这导致许多老板陷入纠缠之中。商店标准化管理不是没用吗?
事实上,标准化管理对于不知道如何管理或管理运营和销售服务的终端商店具有强大的指导原则。与此同时,他也加快了商店品牌运作的步伐。然而,标准化后效果不佳的原因在于标准化管理的注意力集中在品牌管理上,注重统一性和整洁性,而忽略了商店管理的有效性。
要做管理,有两个主要结果:要么赚更多钱,要么让同样的钱更容易。本文将提供最新的“六化学”商店管理方法,以提高商店运营的有效性。
图像鲜明度和图像标准化
图像标准化主要用于商店装饰和商品展示。统一装饰和展示风格后,对提升品牌影响力具有积极意义。无论装饰如何,均匀的风格自然是必要的。我们来谈谈展览。许多重视图像的终端商店将根据品牌总部的显示指示显示产品。但是,在操作过程中,总部的模板布局将是理想化的商店,事实上,许多商店布局可能不是正方形,并且会有许多难以处理的耻辱。因此,在展览中,你不应该被迫努力和坚强,而应该考虑商店的实际布局,根据顾客的习惯(如:顾客的吸引人的条件,行走习惯,橱柜习惯,触摸观察习惯)等等。本季的主要产品,有利可图的商品和促销品都会显示在最具吸引力,可浏览或试用的区域。
服务固定和服务标准化
标准化服务一直是商店所有者和总部最理想的服务,因为标准化服务最能让客户感受到品牌的价值。但是,目前的客户还不足以产生看法。既然我们必须做好,我们必须让客户感动。服务是创造忠诚度,驱动性能,没有移动服务,不能创造口碑,不能创造忠诚度,没有服务没有区别。我们都知道有一个叫做“海钓”的火锅,不是豪华的装修,不是一流的品味,只是靠客服来哭,很有名。销售生活和销售标准化
过去几年推广的销售过程为品牌店创造了一个柔和的形象,为服务做出了巨大的贡献,不仅让客户了解了服务,还让顾客感受到了品牌的亲密感。然而,好事最容易被模仿。如今,主要街道上的商店都是标准化的服务。门是“欢迎”,客户已经习惯了温暖。换句话说,客户麻木,有抗体,不会支付标准化的销售流程,那么我们的销售流程需要改进。随着客户变得更加麻木,他们的防御变得越来越严重,标准化的销售服务将让客户感觉到“购物是向我出售物品”的距离。因此,销售服务应该升级到新的水平,使用最生活化的语言,最逼真的行动,以及与客户的朋友般的沟通。只有这样,才能降低顾客的内心防御能力,摆脱“反闪烁的阴影”。
管理简化和管理标准化
许多终端店的老板们已尽一切可能实施标准化管理。品牌总部也在拼命帮助老板实施标准化管理,认为只要标准化管理成功实施,就很容易赚钱。这是对思想的误解。标准化管理最重要的是流程,节点和评估指标。当我们实施时,我们经常会遇到这样的阻力:管理流程冗余;进程总是卡在字符节点(boss)中并延迟时间节点;大多数评价指标很难量化,而且都是感觉......在这里,我们并不是说标准化不好,而是我们应该讨论标准化的含义。我们做管理让自己更加轻松,面对80,80名钦佩自己的职员,复杂的管理往往是经营人才,导致人才缺口。在这种情况下,只有老板可以顶住自己,让自己更多。管更累,为什么要烦?因此,商店的管理也必须注意有效性。简单的管理很受欢迎,我们需要简化管理,管理人员,货物,农场,资金和客户的管理。
执行自动化和实施标准化
有许多教师一直在谈论实施标准化和军事化。许多老板也希望员工不妥协地执行订单。然而,人们不是动物,他们有自己的想法,有自己的做事习惯。被迫遵循军事化和标准化要求员工,往往导致被动工作,主动性差,甚至引起一些年轻员工的不满和离开。因此,员工执行应该基于刺激和惩罚有机结合的组合,使员工能够主动实现目标,以获得更多的利益或获得荣誉,但同时,他们可以从中感知到他们内心深处会对自己不利。 。这将使员工愿意尽力而为。学习规范化和学习标准化
标准化学习一直是困扰商店所有者的问题。首先,学习的意义,如果是用标准化课程学习“标准化”,那么表现的实际意义是什么?其次,培训的结果并不是每个标准化的培训课程都适合每个员工。员工学习的回报是不同的。此外,员工也是移动的。员工应该怎么做?他们可以等待下一次训练吗?因此,依靠标准化的培训课程是不够的。此外,一些员工参加了培训,并认为他们学到了一些东西,并且他们的成绩有所提高。结果,他们跳了起来。在这种情况下,您可以使用哪些方法使新员工快速取代普通商店?该业务是否会造成重大不利影响?因此,黄慧超先生建议,员工的成长不仅要靠培训,还要把大部分精力都花在商店的日常管理上,这样才能使学习成为常态。例如,当业务很轻松时,优秀的员工可以教新员工;做大订单的人也可以分享团队;通过让商店经理制定学习计划并定期评估,可以使对商品的熟悉程度提高。员工快速掌握等等。只有这样,您的店铺才不会受到员工培训的困扰。
在店铺管理过程中,只要我们认真管理管理服务,管理服务和管理作为有效服务,我们就能摆脱传统的“管理管理”周期,让店面管理为您带来真正的黄金收入和银。
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